Bei Zahlung mit TWINT ist eine Fehlermeldung aufgetreten der Betrag wurde später aber doch abgebucht?
Die Rückführung zum Shop (Bestätigungsseite) hat nicht funktioniert. Wird doch eine Zahlung abgebucht oder das Ticket verspätet per E-Mail zugestellt erfolgt die Abholung an unseren Verkaufsstellen vor Ort mit der Bestellbestätigung. Falls Sie nach der Fehlermeldung doppelt gebucht haben, wenden Sie sich per E-Mail an support@arosalenzerheide.swiss.
Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?
Der Gutscheincode wird am Schluss beim Zahlungsvorgang eingegeben.
Wieso muss ich meinen Namen zwei Mal eingeben?
Als ersten Schritt geben Sie den Käufer ein (wir empfehlen ein Kundenlogin anzulegen), dann erfolgt die Personalisierung pro gebuchtes Ticket. Da der Käufer nicht immer selbst fährt, muss die Eingabe zweimal erfolgen. Sofern Sie sich eingeloggt haben, werden die Käuferdaten (Vor- und Nachname und E-Mail-Adresse) automatisch ausgefüllt und gespeichert.
Zahlung lässt sich nicht ausführen
Prüfen Sie, ob alle Felder korrekt ausgefüllt sind. Insbesondere, ob der CVC-Code (Prüfziffer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte) erfasst ist.
Ich kann mit der "Bestellung überprüfen & bezahlen" nicht weiterfahren
Beachten Sie oberhalb der Personendaten ob dort eine Meldung mit einem roten Infobutton erscheint (z.B. das Alter des Reisenden darf 15 nicht überschreiten) oder die Wohnsitzbestätigung wurde nicht ausgewählt. Das Profilbild (nur bei Jahreskarten) wurde nicht hochgeladen.
Fehlermeldung "Die Seite ist abgelaufen"
Es handelt sich in der Regel um ein Problem des verwendeten Internet-Browser. Versuchen Sie die Buchung erneut mit einem anderen und vor allem aktualisierten Browser (z.B. Mozilla Firefox oder Google Chrome).
Fehlermeldung "Ihre Kreditkarte wurde abgelehnt"
Prüfen Sie bei Ihrem Kreditkarten-Anbieter, ob die Karte gesperrt worden ist.
Fehlermeldung "Dies ist keine gültige E-Mail-Adresse"
Prüfen Sie, ob vor, nach oder zwischen der E-Mail-Adresse ein Leerschlag vorhanden ist und entfernen Sie diesen.
Ich habe meine Keycard oder meinen SwissPass eingegeben und komme nicht weiter
Wählen Sie die Pick-Up Funktion mit dem Button "ich benötige eine Keykarte", Bei Abholung mit dem Pick Up (QR-Code) bei den Verkaufsstellen vor Ort wird das gebuchte Ticket auf Ihren SwissPass oder eine Keykarte geladen (Depot für Keykarte CHF 5.00).
Ich kann meinen SwissPass nicht aufladen
Bei Eingabe der persönlichen Daten müssen die Angaben identisch mit dem SwissPass sein. Beispielweise muss auch der zweite Namen eingetragen werden. Das Geburtsdatum muss auch zur Alterskategorie übereinstimmen (Beispiel: Wenn auf dem SwissPass eine Erwachsene Person eine Kategorie für Jugendliche laden möchte, ist dies nicht möglich).